退換貨處理

為確保消費者權益，凡在iSA官網購買的商品，均提供商品貨到日起七天的鑑賞期，逾期恕不受理。

退貨程序

7天鑑賞期 (無條件退換貨)

為保障客戶，我們建議顧客於確認退貨要求後，按照以下流程進行退貨

將退貨貨品拍照，進行記錄。
7天內(貨到當天開始計算)進入訂單管理>選擇要退/換貨的訂單按下退換貨申請。
客服人員確認您的退貨商品後，請把貨品以原有包裝物料連同銷售單及其他附加物品，如證書、禮券、禮品、換購品等包裝好，iSA會請黑貓宅配到府收回。
本公司將發出電郵確認貨品已經接收。
貨品經檢查完好後即進入退款流程，信用卡與銀行退款作業約需14個工作天。

維修

向客服信箱反應，並附上

① 維修部位的照片
② 聯絡人姓名
③ 聯絡電話
④ 維修後收件地址

請廠商報價後會立即回覆您。
確認維修後，請您將商品寄送到本公司。
維修完成後，將盡速寄回到您的收件地址。

無法辦理退貨之情況

超過7天鑑賞期。
退回時，商品配件不全(須保持商品全新包裝，含包裝袋、包裝盒、耳扣等配件)。
商品鑑賞期非試用期，退回商品須無配戴痕跡，以不影響二次銷售為原則。
耳環類（耳針式、穿刺型）、，基於個人衛生原則亦不提供退貨。
客製化商品（訂製系列），商品經修改非原樣（耳環改夾、鍊長改短或加鍊）。
活動贈品未退回（若扣除退貨商品金額後訂單未達活動滿額，活動贈品須一起退回）。
人為造成之瑕疵。

以下情況非瑕疵範圍

色差：商品會因電腦顯色而有些微色差，商品皆以實物顏色為準。
耳針彎曲：純銀材質較為細軟，故有些許彎曲為正常現象。
些微金屬焊接點差異，鍍色表面細微刮痕或小凹凸點屬正常現象。
復古金飾品為合金電鍍後做仿舊特殊處理，因此有較多的紋路，此為正常現象。
天然石紋路：天然石每款的紋路皆不同。
尺寸誤差：尺寸可能因測量不同而也有些微的誤差，0.1~0.2公分皆屬正常；鍊長0.5-2cm之些微誤差屬正常現象。